一、中行为什么要清理双零个人活期存款账户？目的是什么？
截至2009年底，我行双零个人活期存款账户（以下简称双零账户）超过251万，占我行个人存款账户总数的16%以上，而且该比例还有可能继续攀升。这些双零账户事实上已被客户放弃使用权，但银行系统经常要对这些账户进行扫描、识别，并需长期备份、保管其历史数据。这样就浪费了大量的系统资源，降低了系统运作的效率，不利于提高对顾客的服务水平。
为落实政府关于建设节约型社会的要求，更加科学地配置银行资源，提高银行系统的运作效率，改善我行客户服务水平，我行拟定期对双零账户进行清理。清理双零账户的主要目的，是帮助客户销掉长期不用的无效账户，减少双零账户对银行资源的浪费，引导客户节约使用银行资源，提高银行资源的使用效率。
清理双零账户的实质，是按照市场经济条件下资源配置规律，引导客户注销不再使用的账户，对银行服务资源进行科学、合理的配置。为尽可能减少对客户的不利影响，我们设置了严格的清理条件，充分保障了客户对账户的使用权，并对客户在公告期内挂失双零账户予以免费，希望能够得到广大客户的理解和支持。当然，在清理双零账户工作中还有许多不够完善的地方，我们非常欢迎社会各界提出意见和建议，以利于我们改进有关工作。
二、中行何时开始清理双零账户？清理范围是什么？
我行首次清理双零账户的时间为2007年5月12日。调整后的清理双零账户条款，执行时间为2010年5月8日。我行清理双零账户的范围包括：
（一）普通活期账户：含本、外币普通活期储蓄账户；活期一本通中的本、外币储蓄账户。
（二）银行结算账户：含借记卡及其主账户，非借记卡主账户的活一本结算账户，非借记卡主账户的普通活期结算账户。
三、中行清理双零账户的条件是什么？
我行清理双零账户，主要包括如下条件：
（一）普通活期账户
上次交易日满一年，计息积数为零且账户余额为零，账户状态正常。
（二）银行结算账户
上次交易日满一年，计息积数为零且账户余额为零，没有其他存款明细和关联其他账户，并且不与基金系统、债券系统、第三方存管系统、电话银行、网上银行、零售贷款、代收付、B股银证转账相关联，账户状态正常。
借记卡主账户被清理后，借记卡将同时失效。
四、中行确定清理双零账户的条件，主要基于哪些考虑？
中行确定清理双零账户的条件，主要是为了充分保障客户对账户的使用权。为此，我们制定的清理条件十分严格，例如对银行结算账户的清理，首先不能与基金系统、债券系统、第三方存管系统、电话银行、网上银行、零售贷款、代收付、B股银证转账相关联，这样可以避免账户被清理后，有关理财资金无法返回的问题；其次，不能关联多个账户，也就不会影响客户使用其他有关账户的便利；第三，必须上次交易日满一年，计息积数为零且账户余额为零。这样，就可确认客户事实上已经放弃对该账户的使用权，基本不会出现错误清理的情况，也就不会对客户权利造成损害。
五、中行此次调整清理双零账户条款的主要内容是什么？
（一）扩大了清理双零账户的条件范围。调整前，我行清理双零账户的条件范围包括：1、普通活期账户：上次交易日满两年，上次零积数计算日满一年，并且账户状态正常。2、银行结算账户：上次交易日满三年，上次零积数计算日满一年，没有其他存款明细和关联其他账户，并且不与基金系统、债券系统、资金中台系统相关联，账户状态正常。
调整后，我行清理双零账户的条件范围，增加：1、普通活期账户：上次交易日满一年，计息积数为零且账户余额为零，账户状态正常。2、银行结算账户：上次交易日满一年，计息积数为零且账户余额为零，没有其他存款明细和关联其他账户，不与基金系统、债券系统、资金中台系统、中间业务平台（代收付）、零售贷款、电话银行、网上银行、第三方存管系统、B股银证转账相关联，账户状态正常。
（二）对银行结算账户的清理条件更加严格，更好地避免了账户被错误清理。调整之前，清理银行结算账户要求不与基金系统、债券系统、资金中台系统相关联。调整之后，清理银行结算账户不仅不能与基金系统、债券系统、资金中台系统（代收付）相关联，还不能与中间业务平台、零售贷款、电话银行、网上银行、第三方存管系统、B股银证转账相关联。通过更加严格的清理条件，能够更大限度地避免个别账户被错误清理，使客户的相关权利得到更好保障。
（三）提高了对双零账户的清理频度。为尽快将双零账户清理出我行系统，减少双零账户对我行系统资源的占用，提高我行对客户的服务效率和质量，我行拟提高清理双零账户的执行频度。
六、中行2007年已公告清理双零账户，此次为何对有关条款进行调整？
为响应政府建设节约型社会的号召，帮助客户清理长期不用的多余账户，节约银行系统资源，提高银行服务质量，我行于2007年5月开始对双零账户进行清理即销户，取得了初步成效，在此对广大客户的支持与配合表示最诚挚的谢意。
中行此次对清理双零账户条款进行调整，根据目的是更好地保障广大客户的权利，实现银行与客户的“双赢”。调整之后，我行对银行结算账户的清理条件更加严格，能够更好地避免了账户被错误清理。而且，扩大对双零账户的清理范围，提高对双零账户的清理频率，能够更快地将双零账户清理出我行系统，提高我行系统资源的利用效率，改进对客户的服务效率和服务质量。
因此，请广大客户充分理解我行此次调整清理双零账户条款，一如既往地支持我行提高管理水平，改进服务质量，支持我行提供更加优质、快捷的金融服务。
七、中行清理双零账户的依据是什么？
我行在《对人民币小额个人活期存款账户收取账户管理费的公告》（2005年12月对外公告）中明确提出，“在固定扣款日未能全额扣款的非结算类账户，如该账户自该固定扣款日起一年内没有发生业务，我行保留作清户处理的权利。”
清理非结算类双零账户完全符合上述条件。对结算类双零账户，我行设置了十分严格的清理条件（详见《关于调整清理双零个人活期存款账户条款的公告》），充分保障了客户对账户的使用权，并通过公告确保了客户的知情权和选择权。因此，在进行广泛公告，确保客户相关权利的前提下，我行清理双零账户是合法合规的。
八、中行清理双零账户如何保障客户的有关权利？
为保障客户对账户的使用权，我行清理双零账户的条件十分严格，不仅要求余额与积数为零满足一定期限，没有其他存款明细和关联其他账户，并且不与基金系统、债券系统、第三方存管系统、电话银行、网上银行、零售贷款、代收付、B股银证转账相关联，账户状态正常。这样，可以确保客户在较长时间内没有使用该账户，并且将来基本不会使用该账户，事实上已经放弃对该账户的使用权。在这种情况下清理双零账户，只会帮助客户销掉长期不用的无效账户，基本不可能损害客户的实际利益。
为保障客户的知情权和选择权，我行在有关营业场所对清理双零账户，以及调整清理双零账户条款进行了为期1个月的公告。如客户不能确认自己是否拥有双零账户，可及时到我行柜台查询。如客户仍需使用自己的双零账户，可在我行清理前增加账户存款，以避免被清理，造成不必要的麻烦。如客户不再需要双零账户，请尽快办理销户，或自行销毁相应存折和借记卡，以规避有关风险。公告期内销户若需先办理挂失的，我行不收挂失手续费。
九、开立账户时并未约定清理条件，中行清理账户是否违约？
过去客户资金相对不多，开立账户很少，所以银行账户规模不大，不会给银行系统造成明显压力，并且很少出现双零账户，也就没有必要在客户开户时约定清理条件。近年来，由于客户收入增加较快，开立账户明显增多，开始影响到银行系统的运行效率。而且，一些客户不珍惜银行资源，对小额账户和双零账户不及时清理，客观上造成了对银行资源的极大浪费。银行是现代国民经济的命脉，承担着艰巨的社会责任，如果长期承受双零账户带来的巨大无效成本，不仅与银行商业化改革的要求相悖离，也不符合中央建设节约型社会的要求，更不利于国民经济的长期健康发展。
因此，有关监管部门从社会整体利益出发，允许中行和其他银行，在确保客户知情权和选择权的前提下，对双零账户定期进行清理，以节约系统资源，提高运行效率，改善客户服务。也就是说，银行只要在清理账户之前，告知客户清理账户事宜，由客户自己选择是否保留账户，就是依法合规的，也就不构成违约。
考虑到许多客户未在银行留下确切的联系方式，或者联系方式已经发生变化，银行不可能与每个客户面对面进行协商。所以，只能按照银行个人服务的交易习惯，采用公告等手段履行对客户的告知义务。为使广大客户充分知晓我行清理双零账户，我们不仅在有关营业场所进行了长达1个月的公告，而且对公告期间到我行柜台办理销户的，若需先办理挂失的免收挂失手续费，使客户完全可以自主决定是否继续保留账户。
十、清理双零账户，是否违背了构建和谐社会的精神？
中行作为一家国家控股的大型上市银行，面对具有明显优势的外资银行的激烈竞争，只有真正建立符合现代银行标准的经营管理机制，实现以经营效益最大化为导向的商业化运营，才能承担更多的社会责任，为建设和谐社会作出更大贡献。如果停留在过去粗放经营、效率低下的状态，不加强银行成本控制和提高运作效率，不仅不利于国家金融稳定和发展，也不利于和谐社会的建设。因此，清理双零账户是我行真正实现集约经营、精细管理的具体体现，是提高我行综合竞争力的具体环节之一，对建设和谐社会具有积极意义。
中国银行一直积极支持社会公益事业，把银行自身的发展与社会的进步紧密结合起来，在文化教育、扶贫赈灾、健康医疗、环境保护等领域发挥了应有的作用。2008年5月，我行为四川地震灾区捐款2300万元。2008年2月，我行为赈济湖南雪灾捐款1000万元。2004年，我行成为北京2008年奥运会银行合作伙伴，目前正按照与国际奥委会的协议，积极提供全面周到的国际化金融服务。2003年，我行与中国环保基金会合作，推出“绿色存款”业务，为广大客户提供参与环保的平台，将“绿色存款”所得利息捐给环保事业。从2002年开始，我行与陕西咸阳地区开展对口扶贫，不仅派员工常年挂职支持当地工作，还提供了大量的资金援助。2002年，我行分别向陕西和新疆贫困地区捐建5所希望小学，累计捐赠200多万元；并与中国儿童少年基金会合作开展“零钱慈善”爱心捐助活动。为表彰我行长期以来在慈善事业中作出的贡献，2002年7月，中华慈善总会、中国儿童少年基金会联合授予我行“公益明星单位”荣誉称号。
十一、为什么说清理双零账户能够实现银行与客户“双赢”？
对客户来说，通过积极清理和归并多余账户，及时注销长期不动户，有利于客户的资产管理，既可避免保管多余存折和借记卡的麻烦，还可享受更加优质的金融服务。对银行来说，引导客户归并长期不用的账户，并主动对双零账户进行清理，大幅度减少对系统资源的浪费，有利于银行提高服务效率，为客户提供更多更好的金融服务。
可以看出，清理双零账户对银行和客户都是有利的，并不只是对银行单方面有利。因此，希望广大客户理解和支持我们的做法，督促我们不断改进管理和服务，实现真正的双赢。
十二、与其他银行相比，中行对双零账户的清理条件有何不同？
据了解，国内一些银行已开始清理账户。对此，有关媒体进行过比较详细的报道。应该说，我行与其他银行的账户清理条件，都是根据自身业务发展需要作出的，都是为了更好地为客户提供服务，实现银行与客户的双赢。至于各自的清理条件有什么不同，相信社会各界和广大客户可以从有关清理公告中找到答案，对此不便作出更多评论，敬请谅解。
